Omschrijving van de functie
Als ambitieuze Customer Service medewerker ben je verantwoordelijk voor het klantvriendelijk en oplossingsgericht te woord staan van onze klanten. Dit kan zowel via de telefoon, internet, social media als via e-mail.
Werkzaamheden
- Het aannemen, registreren en analyseren van binnenkomende (aan)vragen, problemen en/of klachten per e-mail of per telefoon.
- Oplossingsgericht afhandelen van voorkomende klachten of problemen.
- Informatieverstrekking m.b.t. klant (aan)vraag, probleem en/of klacht status.
- Overleg met onze (internationale) leveranciers en fabrikanten over de snelste en beste oplossing m.b.t. creditering, klachten, (aan)vragen en/of problemen.
- Telefonisch contact met klanten, service partijen en leveranciers m.b.t. navraag status.
- Socialmedia webcare / monitoring voor het snel en adequaat oplossen van problemen, klachten en/of vragen.
- Stellen van de juiste prioriteiten m.b.t. opvolging en uitvoering van alle voorkomende werkzaamheden.
- Bijdragen aan optimalisering en uitsturen van review verzoeken.
- Bijdragen aan verder professionaliseren en optimalisering van de afdeling Customer Service.
- Het aanmelden, verwerken en/of versturen van binnengekomen retourgoederen.
- Alle verdere voorkomende werkzaamheden die bij een klantenservice afdeling voor kunnen komen.
- Klachten registreren, maatregelen treffen, verbeterpunten melden/uitwerken en de klacht oplossen.
Benodigde persoonlijke eigenschappen / competenties
Verantwoordelijkheidsgevoel, stressbestendigheid, servicegerichtheid, leergierig, goede communicatieve en sociale vaardigheden.
Functie-eisen
- MBO+ werk en denkniveau
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring
- Gestructureerd, klantvriendelijk en service gericht
- Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van Nederlandse en Engelse taal
Arbeidstijden
wisselend 08:00 tot 17:00 of 09:00 tot 18:00 (in onderling overleg).
Wij bieden
Een leuke fulltime functie, met een passend salaris naar leeftijd en ervaring binnen een gezonde en sterk groeiende onderneming met een plezierig en informeel werkklimaat.
Interesse?
Ben je geïnteresseerd en voldoe je aan het gevraagde profiel? Stuur dan een e-mail met je motivatie plus een uitgebreid CV naar ons t.a.v. Jeroen van Daalen via [email protected]. Voor meer informatie kun je telefonisch contact opnemen met ons via 013-5774574.
