Niet tevreden, geld terug voor consumenten

Voor de retour voorwaarden voor onze zakelijke klanten: zie onderaan.

Als je als consument producten aanschaft bij Max ICT, kun je gebruik maken van de unieke regeling om binnen 14 dagen na ontvangst je producten retour te sturen als deze zich in 100% nieuwstaat bevinden. Na ontvangst van de goederen door Max ICT BV ontvang je binnen 14 dagen een creditering van je aankoopbedrag. Zo heb je de zekerheid dat je aangekochte goederen kunt retourneren, indien deze niet naar wens zijn.

De criteria voor deze regeling:

• Alle door jou geretourneerde producten zijn gekocht bij Max ICT. Dit wordt op serienummer gecontroleerd.
• Ieder product dat je retour stuurt moet compleet, onbeschadigd en ongebruikt zijn.
• Als producten zijn geopend, zorg je ervoor dat deze in onherroepelijke nieuwstaat worden teruggebracht. Max ICT B.V. beoordeelt of het product retour genomen kan worden.

Hoe maak je gebruik van deze regeling?

• Je maakt kenbaar dat je gebruik wenst te maken van deze regeling. Je kunt een retouraanvraag indienen via onze website Max ICT. Na inloggen bij "Mijn Max" kun je op het tabblad "Retouren (RMA)" een nieuwe aanvraag indienen. Aanvragen worden op deze manier voorzien van alle benodigde informatie en kunnen snel in behandeling genomen worden. Ook kun je foto’s toevoegen ter verduidelijking.
• Na akkoord van Max ICT ontvang je een RMA nummer en stuur je de producten goed verpakt retour naar het opgegeven verzendadres. Je bent zelf verantwoordelijk voor eventuele schade of vermissing van het transport naar Max ICT. De kosten van de retourzending, eventueel aangevuld met een verzekering, zijn voor je eigen rekening.

Uitgezonderd zijn: verbruiksartikelen zoals oordopjes, software, persoonsgebonden licenties en diensten, speciaal bestelde artikelen en MKC (Koopjescorner) producten.

Zodra Max ICT je retourzending correct heeft ontvangen en positief beoordeeld, volgt binnen 14 dagen een creditfactuur.
 

Retour voorwaarden voor zakelijke klanten

Heb je een zakelijke bestelling gedaan? Dan gelden er andere voorwaarden voor retourneren. De Wet kopen op Afstand is niet van toepassing op bedrijven. Bij een zakelijke aankoop (“Business-to-Business”) mag van een zakelijke koper volgens de wetgever worden verwacht dat deze zich verdiept in de producten die hij voor zakelijk gebruik wil aanschaffen. Daarom gelden hiervoor minder regels dan wanneer een consument een product aanschaft. Wanneer na overleg een bestelling geheel of gedeeltelijk wordt geretourneerd of geannuleerd, kan een restockingsfee in rekening worden gebracht of een retour worden afgekeurd. Deze restockingsfee en voorwaarde wordt bij onze toeleverancier opgevraagd en zal, op aanvraag, per e-mail naar je worden verstuurd, samen met de retourinstructies. Afwijzing van een retour kan bijvoorbeeld omdat de verpakking is geopend of het product speciaal is voor jou is besteld. Wordt een retourzending goedgekeurd, dan heb je vervolgens 5 werkdagen de tijd om het product terug te sturen. Je kunt een retouraanvraag (RMA) aanvragen via “Mijn Max”. Neem contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden en voorwaarden. De klantenservice is op werkdagen bereikbaar van 9:00 tot 18:00 uur op telefoonnummer 013-577 45 74. 

Sommige producten kunnen niet retour gestuurd worden:

• Software waarvan de verzegeling is verbroken
• Indien mobiele telefoons eerder zijn opengemaakt en/ of gerepareerd en/of op andere wijze technisch zijn bewerkt door derden.
• Geopende producten van het merk PanzerGlass. 
• Ingewisselde of ingevulde vouchers en tegoedbonnen.
• Digitale producten  (bijvoorbeeld: Licenties, software).
• Hygiëne producten
• Producten die vallen onder de uitzonderingen genoemd in de Algemene Voorwaarden
• Speciaal bestelde en/of vervaardigde artikelen
• Voor een uitgebreide aanvulling zie “Uitsluiting herroepingsrecht”